Teamleiter Customer Service (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Berlin

Einstellung während Corona
In der heutigen Welt erleben wir eine globale Verschiebung hin zu Offline-Erfahrungen über Produkte. Diesem Trend folgend, wird Bookingkit die Tours&Activities-Industrie in Europa digitalisieren und entwickeln. Unsere API-Partner umfassen Verbindungen zu Top-Anbietern wie Google, GetYourGuide und TripAdvisor. Wir suchen aktiv nach einem Teamleiter(in) Customer Service (m/w/d), der/die unser internationales Team in Berlin operativ leiten wird. Wir suchen sowohl nach Personen, die bereits als Teamleiter gearbeitet haben, als auch nach Personen, die sich für den nächsten Karriereschritt bereit fühlen.
In aller Kürze
  • Level - ★★★☆☆ (Mid-level)
  • Unser "Toolkit" - Intercom, Salesforce, Jira (+Jira Service Desk), Zapier, Google Apps
  • Unsere Kunden - Wir sind eine B2B2C-Plattform, daher arbeitest du hauptsächlich mit Geschäftsinhabern und Unternehmen von klein bis (sehr) groß
  • Deine zukünftige Ausrüstung - Mac- oder Windows-Laptop (private Nutzung erlaubt), Monitore nach Wunsch (auch im Home office)
  • Büro - befindet sich in Berlin Neukölln, direkt neben der S-Bahn Sonnenallee, Firmensprache ist Englisch
  • Perks - Flexible Arbeitszeiten, sehr mitarbeiterfreundliche Home-Office-Politik (für immer, nicht nur wegen der Pandemie), haustierfreundliches Büro, Frühstück, Obst und Snacks rund um die Uhr, Firmen-BBQs, Team-Events, Sportligen... mehr dazu hier.
Was du bei uns machst
  • Du leitest operativ unser Customer Service Team
  • Du bist für die wichtigsten KPIs und Berichte verantwortlich
  • Du hilfst bei der Verwaltung dienstleistungsbezogener Finanzprozesse 
  • Du kümmerst dich um die kurz- und langfristige Strategie des Teams
  • Du berichtest direkt an den COO - wir haben wirklich eine flache Berichtsstruktur!
  • Du verbesserst die Automatisierung der CS-Prozesse
  • Du arbeitest mit verschiedenen Interessengruppen im Unternehmen zusammen - vom Vertrieb bis  zu Produkt und Entwicklung.
  • Du hast in deiner täglichen Arbeit ein hohes Maß an Unabhängigkeit und Eigenverantwortung
Must-haves, kurz & knapp
  • 3-5 Jahre Berufserfahrung, nicht unbedingt in einer leitenden Funktion, aber im Bereich Kundenservice
  • Fließend Deutsch & Englisch
  • Fortgeschrittene Kenntnisse von mindestens einem wichtigen Ticket-/Supportsystem
  • Erfahrung in der Arbeit mit Bug Reporting und / oder enger Zusammenarbeit mit Entwicklern
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenz
  • Du hast das Zeug dazu, ein guter Leader zu sein
Extra Punkte bekommst du für
  • Frühere Management-Erfahrung in der Leitung kundenorientierter Teams
  • Hohe IT-Affinität - z.B. Kenntnisse mehrerer CS-Tools, HTML/CSS/JS-Kenntnisse, Helpdesk-Erfahrung oder ähnliches
  • Kenntnisse in anderen Sprachen, zB. Spanisch, Italienisch oder Französisch
Mehr über unseren Rekrutierungsprozess
  • Das erste Vorstellungsgespräch wird von deinem zukünftigen Manager geführt
  • Es gibt immer Zeit für deine Fragen
  • Jeder bekommt von uns eine Rückmeldung
  • Solltest du kurz vor dem Ende des Rekrutierungsprozesses nicht ausgewählt werden, werden wir dir Feedback zu unserer Entscheidung geben.
Über uns

Gestalte die Zukunft der Erlebnisbranche mit uns!

Als Marktführer für Software-as-a-Service im Erlebnissektor sind wir bei bookingkit angetreten, direkt aus dem pulsierenden Herzen Berlins heraus den europäischen Markt für Erlebnisangebote zu digitalisieren und zu revolutionieren.
Dazu bilden wir mit einer webbasierten Komplettlösung alle entscheidenden Prozesse der Anbieter und Vermarkter ab, von Buchung und Management bis Payment und Online-Marketing.


Dank starker Technologie, Partnerschaften mit den renommiertesten internationalen Vermarktungsplattformen wie TripAdvisor, GetYourGuide oder mydays, unseres großartigen Teams sowie enormen Marktpotentials suchen wir aktive Mitgestalter mit frischen Ideen, Engagement, Energie und Leidenschaft für unsere Vision, den Erlebnismarkt sowie all unsere Kunden – von Outdoor bis Indoor, von Kochschule bis Paintball – zu digitalisieren.

Du sehnst Dich nach Herausforderungen? Du willst Dich persönlich weiterentwickeln? Du möchtest von den Besten lernen? Dann bist Du bei uns goldrichtig! Werde ein Teil unseres Teams – werde zum „bookingkid“!

 Bürobilder Konferenzraum Bürobilder Entwickler Bürobilder Bei der Anwalt Bürobilder Küche

HIER BEWERBEN IN NUR 60 SEKUNDEN
Wir freuen uns über Dein Interesse an bookingkit GmbH. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an jobs@bookingkit.de.

Wir erwarten Deinen Lebenslauf und freuen uns, wenn Du uns schreibst, warum Du Dich bewirbst und warum Du in der Position einfach großartig sein wirst. Zeugnisse und alle weiteren Dokumente kannst du einfach zu einem späteren Zeitpunkt nachreichen.

Klicken Sie, um mehrere Dateien auszuwählen, oder verwenden Sie Drag & Drop
Dokument wird hochgeladen. Bitte warten Sie.