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Team Lead Customer Success (m/w)

Festanstellung, Vollzeit · Berlin

Über uns

Gestalte die Zukunft der Erlebnisbranche mit uns!


Als Marktführer für Software-as-a-Service im Erlebnissektor sind wir bei bookingkit angetreten, direkt aus dem pulsierenden Herzen Berlins heraus den europäischen Markt für Erlebnisangebote zu digitalisieren und zu revolutionieren. 

Dazu bilden wir mit einer webbasierten Komplettlösung alle entscheidenden Prozesse der Anbieter und Vermarkter ab, von Buchung und Management bis Payment und Online-Marketing.

Dank starker Technologie, Partnerschaften mit den renommiertesten internationalen Vermarktungsplattformen wie TripAdvisor, GetYourGuide oder mydays, unseres großartigen Teams sowie enormen Marktpotentials suchen wir aktive Mitgestalter mit frischen Ideen, Engagement, Energie und Leidenschaft für unsere Vision, den Erlebnismarkt sowie all unsere Kunden – von Outdoor bis Indoor, von Kochschule bis Paintball – zu digitalisieren.

Du sehnst Dich nach Herausforderungen? Du willst Dich persönlich weiterentwickeln? Du möchtest von den Besten lernen? Dann bist Du bei uns goldrichtig! Werde ein Teil unseres Teams – werde zum „bookingkid“!


  Bürobilder Konferenzraum  Bürobilder Entwickler Bürobilder Bei der Anwalt Bürobilder Küche
WAS DU BEI UNS MACHST
  • Du übernimmst die eigenverantwortliche Steuerung unseres wachsenden Customer Success Teams in enger Zusammenarbeit mit dem CSO.
  • Du verantwortest die Planung, Steuerung und Koodination aller Onboarding, Account Management und Service Prozesse.
  • Du erstellst und präsentierst verschiedene Analysen und Reports.
  • Du übernimmst die Betreuung und Entwicklung von Bestandskunden.
  • Du bist der erste Ansprechpartner für alle Mitarbeiter im Customer Success Team.
  • Du erschaffst gemeinsam mit deinem Team, dem Country Manager DACH und dem CSO neue Konzepte zur Gewährleistung einer einzigartigen Customer Experience.
  • Du führst Mitarbeitergespräche und bist maßgeblich an der Mitarbeiterentwicklung beteiligt.
  • Du bist verantwortlich für die Dokumentation und Weiterentwicklung von internen Prozessen.
  • Du hilfst, anhand von Kundenfeedback die Entwicklung unseres Produkts voran zu treiben.
  • Du arbeitest eng mit unseren internationalen Teams zusammen, um Best Practices zu generieren und diese im deutschsprachigen Customer Success Team zu implementieren.
WAS DU MINDESTENS MITBRINGEN SOLLTEST
  • Du hast ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen.
  • Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Betreuung von B2B - Bestandskunden.
  • Du hast Spaß am Kundenkontakt und denkst stets serviceorientiert.
  • Du besitzt starkes Durchhaltevermögen und bist performanceorientiert, weißt aber auch den richtigen Ton zu treffen um Dein Team zu motivieren.
  • Du bist technikaffin und arbeitest Dich schnell in neue Themengebiete ein.
  • Du bist der klassische “Owner“ Deiner Tasks, treibst Dinge voran und identifizierst Dich mit Deinen Aufgaben
  • Du hast erste Führungserfahrungen im Service oder Account Management sammeln können.
  • Du sprichst muttersprachlich Deutsch und sehr gut Englisch.

DAS WÄREN PLUSPUNKTE
  • Du hast idealerweise bereits mit Salesforce gearbeitet.
  • Du hast Erfahrung in einer SaaS-Company.
WAS WIR DIR BIETEN
Dein neuer Arbeitsplatz liegt im Herzen Berlins:
Bei uns arbeitest Du direkt am Wasser in unmittelbarer Nähe zum S-Bahnhof Sonnenallee. Unser helles und großes Office erstreckt sich auf über 2 Etagen. Du bist verkehrstechnisch also bestens angebunden und es gibt auch noch einige tolle Locations für deinen Lunch mit deinen neuen Kollegen.

Wir bieten dir echte Mitarbeitervorteile:
Kaffeespezialitäten, Tee, Wasser, frisches Obst und Müsli so viel du willst machen den Anfang. Außerdem bekommst du von uns bereits nach 6 Monaten extra Bildungsbudget mit extra Bildungsurlaub für deine ganz persönliche Entwicklung und Förderung. Und natürlich erhältst du von uns hochwertiges technisches Equipment, welches du jederzeit auch privat nutzen kannst.

Wir machen dein Arbeitsumfeld einmalig:
Flache Hierarchien und Eigenverantwortung sind keine leeren Phrasen für uns! Mit Einführung von OKRs haben wir unsere Kommunikation nicht nur auf ein neues Level gehoben, sondern schätzen auch den Input unserer Mitarbeiter bei der Umsetzung der Company Goals. Regelmäßige Feedbacks helfen dir in deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung. Und natürlich unternehmen wir viel miteinander; ob Lunch, gemeinsames ausgehen, Grillen oder bookingkit university.


Bitte gib bei deiner Bewerbung deine Gehaltsvorstellungen, den frühesten Starttermin und den Kanal an, über den Du die Stelle gefunden hast.

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
Dein bookingkit Team.

HIER BEWERBEN IN NUR 60 SEKUNDEN

Wir freuen uns über Dein Interesse an bookingkit GmbH. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an jobs@bookingkit.de.

Wir erwarten Deinen Lebenslauf und freuen uns, wenn Du uns schreibst, warum Du Dich bewirbst und warum Du in der Position einfach großartig sein wirst. Zeugnisse und alle weiteren Dokumente kannst du einfach zu einem späteren Zeitpunkt nachreichen.
Durch das Halten der CTRL-Taste auf Windows oder der CMD-Taste auf Mac können mehrere Dateien gleichzeitig für den Upload ausgewählt werden.